近日，由智引公司自主开发的AI智能体客服“智小引”正式上线运行。该产品以腾讯混元大模型为核心技术载体，依托其强大的语义理解、知识整合与实时交互能力，构建起专业化、全天候的智能服务体系，为销售团队与客户群体提供高效、精准的服务支持。

      “智小引”聚焦企业服务核心需求，兼具及时性、先进性与实用性三大优势。在服务时效上，打破传统客服“8小时工作制”的时空限制，实现“7×24”小时全天候稳定响应，无论是工作日业务高峰、节假日咨询需求，还是凌晨时段的紧急查询，均能即时对接、快速反馈，有效解决“咨询等待久、服务易断档”等业务痛点；在技术先进性上，深度融合大模型的自然语言处理与知识图谱能力，可精准识别用户咨询意图，避免机械应答，实现“类人工”的专业对话体验；在功能实用性上，针对一线销售人员，能快速检索企业资质文件、产品技术参数、过往业绩案例等关键信息，为业务洽谈、项目对接提供数据支撑；面向客户群体，可实时解答产品特性、行业政策、前沿技术动态等疑问，以“AI直达”模式降低客户了解企业的门槛，缩短服务链路。
      目前，“智小引”处于一期试运行阶段，核心服务功能已实现稳定落地，全面覆盖网页端与移动端双端场景，可有效减少重复工作量，提升内部运营效率与客户服务满意度。智引公司将围绕“服务提质、效能升级”持续推进产品迭代，在知识库模块进一步扩充行业专属内容，细化产品分类知识，提升回答精准度；在工作流模块，打通内部业务系统，实现“客户咨询－业务对接－需求跟进”全流程闭环管理；在MCP服务模块，优化多场景适配能力，满足不同行业客户的个性化服务需求，让智能客服更贴合实际应用场景。
      作为智引公司数字化服务的一次新的实践，“智小引”的上线不仅是企业优化内部管理、提升客户服务质量的关键举措，更将为推动工矿行业数字化转型、构建高质量服务生态注入新动能。（陈亮 陈博宇）